Почему кроме положительных отзывов есть еще и отрицательные. Плохо это или хорошо?
Комментарии (0)
![Почему кроме положительных отзывов есть еще и отрицательные. Плохо это или хорошо? Почему кроме положительных отзывов есть еще и отрицательные. Плохо это или хорошо?](/uploads/posts/2016-12/thumbs/1482418451_article127-620x330.jpg)
В современном мире не бывает так, что клиент всегда всем доволен. Обязательно найдется изъян, на котором они сосредоточат свое внимание и направят вам жалобу.
Как относиться к жалобам? Не обязательно ваше отношение должно быть негативного характера, даже нежелательно. Что такое жалоба?
Жалоба – это причина дать понять нашим, например, недовольным клиентам, какие у нас имеются уникальные способы их удовлетворения, заботы о них и какое у нас есть преимущество по сравнению с конкурентами. Получая жалобы, изучая их и делая из них выводы, мы делаем качество своих услуг выше и налаживаем контакт с клиентом. Для наших сотрудников жалоба- это форма обратной связи, благодаря которой мы можем быстро исправить недостатки нашей компании, согласно обращению клиентов.
Необходимо заметить, что лишь 10% от общего количества клиентов обратились к нам с недовольством, а остальные стали нашими постоянными посетителями. В салоне красоты «Этерия» вводный цикл процедур прошли более 20 000 женщин… и только 10% остались недовольны. Плохой или хороший это результат? Естественно, хороший. Потому что при этом мы смогли успешно исправить более 5000 ошибок, которые заметили в нашей работе наши замечательные клиентки и после получить множество уже положительных отзывов. Из этого можно сделать вывод, что возможны и плохие отзывы, которые только положительно будут влиять на работу компании.
Поэтому мы стараемся серьезно относиться к любой поступившей жалобе. Ведь именно она может отпугнуть наших потенциальных клиентов. Мы всегда очень оперативно реагируем на негативные отзывы и если у клиента осталось негативное впечатление, то мы оперативно стараемся прислушаться к нему и сделать все что в наших силах и решить любую проблему!
![](/templates/ArenaNewsMosaic/images/rkl.png)
Читайте также
![Отзывы клиентов о косметологическом центре Е Косметолоджи](https://vremya.eu/images/photos/medium/article18312.jpg)
Здоровье и медицина
Отзывы клиентов о косметологическом центре Е Косметолоджи
![Тысяча положительных отзывов: экочистка Vesch.ua отмечает свой первый день рождения](http://vremya.eu/images/photos/medium/article17865.jpg)
Новости партнеров
Тысяча положительных отзывов: экочистка Vesch.ua отмечает свой первый день рождения
![Отрицательный отзыв не так плох, как кажется](/uploads/posts/2016-12/thumbs/1482418402_article14292_604x402.jpg)
Здоровье
Отрицательный отзыв не так плох, как кажется
![Как успешно заниматься посуточной арендой в Одессе](/uploads/posts/2014-09/thumbs/1409758425_hotel_odessa2.jpg)
Экономика
Как успешно заниматься посуточной арендой в Одессе
![Электронные весы и их преимущество](/uploads/posts/2014-07/thumbs/1404409998_photo42b.jpg)
Экономика
Электронные весы и их преимущество
![Vulkanpremium.com и игровые автоматы Вулкан причина проигрыша](/uploads/posts/2014-03/thumbs/1395511334_1394192738_328858822.png)
Технологии
Vulkanpremium.com и игровые автоматы Вулкан причина проигрыша
![Что должна уметь настоящая хозяйка?](/uploads/posts/2014-01/thumbs/1389229688_508172_jxbxol.jpeg)
Культура
Что должна уметь настоящая хозяйка?
![Я такая же маленькая девочка из интерната - Ани Лорак](/uploads/posts/2013-12/thumbs/1386794150_0efd6c4b63211bef9af1a16071cdd165.jpg)
Шоу-биз
Я такая же маленькая девочка из интерната - Ани Лорак