Какие продукты продают пиар-компании?

Подозрительность – так кратко, но достаточно емко можно охарактеризовать отношения большинства корпоративных PR –специалистов и маркетологов к профессиональным PR-компаниям. Дороговизна услуг, непрозрачность рынка, отсутствие критериев, позволяющих дать объективную оценку полученного результата – лишь несколько причин такого поведения. Далее попробуем разобраться, какие вообще бывают PR-компании, и что за «товар» покупают у них их заказчики.
«Подрядчики» и «консультанты»
Все PR-компании можно разделить две основных категории:
1. Технические партнеры – предоставляющие четко регламентируемые услуги, стоимость которых, обычно, занесена в прайс. Поведение на рынке таких компаний схоже с поведением любой организации-подрядчика – предложение клиентам конкретного набора услуг и активная апелляция к установленным на них ценам.
2. Стратегические партнеры (консультанты) - стоимость их работы рассчитывается исходя из затраченного на нее времени. Поведение таких агентств на рынке идентично поведению консалтинговых компаний: проведение выступлений и семинаров, создание программ по работе с клиентами и прочая деятельность. Во время ведения переговоров они используют имеющийся у них к отраслевой опыт и знания своих специалистов.
Компании первой категории без проблем дадут ответ на вопрос: «Какие именно услуги вы предлагаете?». Вторые, тоже особо долго раздумывать не будут, однако, параллельно, порекомендуют провести предварительный анализ, переговоры и прочие формы комплексной оценки области, в которой им предстоит работать. Только после этого, они смогут дать наиболее полную оценку предложенной им ситуации и определить, что в ней следует предпринять.
Разумеется, стопроцентной принадлежности к определенной категории среди пиар-агентств не бывает. Однако, их ориентир в сторону PR-подрядчика или PR-консультанта всегда можно определить, исходя из их позиционирования, структуры и подхода к реализации проектов.
Таким образом, руководствуясь характером необходимой клиенту услуги и поставленными задачами, он может обратиться либо к PR-подрядчикам, либо к PR-консультантам.
Реализуемые PR-компаниями продукты
Время
Нехватка необходимого для реализации различных задач времени может возникать по разным причинам. Нехватка сотрудников, их высокая загруженность, нерациональное распределение функций или внезапно возникшие и требующие срочного выполнения задачи зачастую приводят к тому, что отведенного клиенту 40 –часового рабочего времени просто не хватает. Недостающие ему часы он может «купить» в пиар-агентстве.
Ресурсы
Порой, для выполнения поставленным задачи клиенту может не хватать специалистов, обладающим должным уровнем знаний или опытом. Это, в свою очередь приводит к его обращению в пиар-агенство.
Скорость
В определенных ситуациях получаемый результат напрямую зависит от скорости выполнения работы. При возникновении у клиента аврала или просто необходимости максимально быстро справиться с какой-либо задачей профессионализм специалистов пиар-агентства придется ему очень кстати.
Технологии и практический опыт
Организации всегда готовы приобрести предлагаемые пиар-компанией технологии, используемые для определения эффективности, налаживанию связей со СМИ, проведения мероприятий и пр. Оборотная сторона технологий — практический опыт. Его отсутствие, в последнее время, стало весомой причиной для обращения за помощью к PR-компаниям. Опыт профессионального пиарщика может пригодиться при разработке корпоративного издания или непростого пресс-тура, проведения конференции и пр.
Связи
Успешный результат выполняемой пиарщиком работы напрямую зависит от имеющихся у него связей. Эти связи могут быть успешно проданы агентством клиенту в качестве сопутствующего заказанной у его услуге товара.
Свежие идеи и взгляд со стороны
Все, обращающиеся к пиарщикам клиенты обязательно ждут от них свежих интересных идей и, сработать так, чтобы оправдать эти ожидания, бесспорно, очень важно. Именно довольные сотрудничеством клиенты — главный залог его успеха. В дополнение к идеям идет еще один «продукт» PR-компании – взгляд со стороны. Его суть заключается в компетентной оценке бизнес-процессов клиента и работы его PR-департамента.
Компетенции
Приобретение услуг пиар-компании – это покупка знаний и компетенций ее специалистов. Здесь важно хорошо ориентироваться в том, чьи компетенции приобретаются, а чьи - на самом деле нужны. Ведь, сделав ошибочный выбор, велик риск получить, в итоге, прекрасно сделанную работу, которая, в то же время, сильно расходится с тем, что было нужно. Ориентируясь на объемы предстоящей работы рекомендуется увеличивать или уменьшать роль и количество часов специалистов различного уровня:
• «Десять ассистентов». Масштабный проект, предполагающий большое количество технической работы требует привлечения к нему большого количества ассистентов.
• «Три менеджера». Для проектов с преобладающей долей планирования, требующих проведения экспертной оценки, особо значимы и полезны будут менеджеры проектов.
• «Один партнер». Принятие решений, касающихся сложных репутационных задач и определению ориентира на долгосрочное планирование, можно доверить, допустим его руководителю пиар-компании.
Формализация
Сотрудничество с пиар-компанией весьма положительно отражается на работе всего PR-департамента. Обдуманные предложения, конкретная постановка задач и составление подробных отчеств о проделанной работе создают ощущение порядка и структурированности.
Атмосфера
Клиенты предпочитают работать с теми поставщиками услуг, с которыми они чувствуют себя комфортно поэтому созданная агентством атмосфера по праву может считаться очень важной частью каждой реализуемой им услуги.
Отношение, ощущение значимости
Приобретая отношение, клиенты рассчитывают на определенный уровень сервиса, полученный не только их компанией, но ими лично. Именно сервис обслуживания позволяет клиенту почувствовать свою значимость для агентства, как заказчика. Разумеется, в данном случае, речь никоим образом не идет о покупке уважения, но без него осуществлять долгосрочные и успешные продажи услуг практически невозможно.